گام های اجرایی عارضه یابی مدیریت ارتباط با مشتری

گام 1: بررسی کلی سيستم مديريت ارتباط با مشتری و دستورالعمل‌های موجود

گام 2: بررسی فرم‌های اخذ نظرات و پيشنهادات مشتريان

گام 3: بررسی وضعيت اطلاع رسانی در خصوص نحوه تکميل فرم‌های مذکور

گام 4: بررسی نحوه اخذ و پالايش نقطه نظرات مشتريان

گام 5: بررسی فرآيند گزارش‌گيری و گزارش‌دهی

گام 6: بررسی سابقه مشتريان

گام 7: بررسی سوابق تغييرات سيستم ارتباط با مشتريان

گام 8: تهيه گزارش وضعيت موجود

گام 1: انتخاب سيستمهای مشابه مديريت ارتباط با مشتری

گام 2: بررسی و تحليل سيستمهای منتخب و استخراج ويژگي های آنها

گام 3: مقايسه سيستم کنونی شرکت با موارد مشابه بررسی شده

گام 4: تهيه گزارش تحليلی

گام 1: مطالعات اوليه

گام 2: طراحي پرسشنامه

گام 3: آزمايش اوليه پرسشنامه‌ها و اجرای آن به صورت پايلوت

گام 4: بررسي پايايی و روايی پرسشنامه‌ها ، اصلاح و نهايی نمودن پرسشنامه

گام 5: اجرای طرح نظرسنجی و جمع‌آوری اطلاعات

گام 6: کد گذاری و ورود اطلاعات به بانک اطلاعات و تنظيم داده ها جهت تجزيه و تحليل

گام 7: انجام تجزيه و تحليل های لازم

گام 8: جمع بندی نقطه نظرات و تعيين نقاط ضعف و قوت سيستم

گام 9: تهيه گزارش مربوطه

گام 1: اولويت‌بندی نقاط ضعف و مشکلات سيستم

گام 2: تعيين حوزه‌های کليدی بهبود

گام 3: ارائه راهکارهای بهبود

گام 4: تدوين گزارش نهايی