ISO 10002: سیستم مدیریت شکایات مشتری

وجود یك مشتری ناراضی و خشمگین، اغلب هراس انگیز است. اما حتی بهترین سازمان‌ها هم نباید انتظار داشته باشند كه تمامی مشتریان همواره از آنها راضی باشند. اعتراض و شكایت می‌تواند منافعی را هم به دنبال داشته باشد. به عنوان مثال اطلاعات ارزشمندی از عملكرد محصولات یا خدمات مورد ارائه را در اختیار سازمان قرار می‌دهد. همچنین اقدام مناسب و مثبت در مقابل مشتری ناراضی می‌تواند وفاداری او را به سازمان افزایش دهد. استاندارد‌های سری ۱۰۰۰۰ ایزو در زمینه رضایت مشتری، چارچوبی جامع برای مدیریت شكایات، از پیشگیری گرفته تا رسیدگی به شكایات ارائه می دهند. این ستاندارد در سال 2004 تدوین و در سال 2014 ویرایش و تبدیل به ISO 10002:2014 شد و البته تغییرات قابل توجهی نسبت به ورژن قبلی ندارد. این استاندارد یک راهنمای کاربردی برای سازمان‌های مشتری مدار می‌باشد که به وسیله آن می‌توانند یک فرایند اثربخش و مطلوب در زمینه دریافت شکایات مشتریان ایجاد کنند و نگذارند مشتریان شاکی، شکایت‌های خودشان را به جای ارائه در سازمان به انسان‌های بیرون از سازمان انتقال دهند.

 

 

سایر استانداردهای مدیریتی:

در یک نگاه

این مجموعه در از سال 1388 فعالیت خود را به صورت مشاوره و در زمینه مهندسی صنایع و مدیریت با بهره‌گیری از فارغ التحصیلان و دانشـجویان رشته‌های مختلف علی‌الخصــوص مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان شروع نموده و توانسته در مدتی کوتاه... ادامه مطلب

ارتباط با ما

شعبه مرکزی: اصفهان، خیابان آپادانا دوم، کوی بهمن شمالی، بن بست طاووس یک
تلفن: 36619981(31)98+
شعبه 1: شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان،ساختمان فن آفرینی 2،واحد 116
 تلفن: 33931131(31)98+
پست الکترونیک: info@arnacorp.org
همراه: 5144 533 913 98+  و 2717 004 912 98+
شعبه 2: مشهد، خیابان امام خمینی، کوچه امام خمینی(54)، پلاک 188/1
همراه :  09151178138