ISO10004: مدیریت رضایت مشتری

10004

این استاندارد طبق ضوابط و مقررات بین المللی، جهت مدیریت و برنامه‌ریزی رضایت‌مندی مشتریان می‌باشد. ISO10004 جهت رضایت‌مندی بیشتر مشتریان، سازمان‌های دریافت کننده این استاندارد را در خصوص طرح، برنامه ریزی و اجرا راهنمایی می‌نماید. همچنین این استاندارد از طریق طبقه بندی نیازهای مشتریان، باعث حرکت ساختار این سازمان‌ها به سمت مشتری مداری می‌گردد.

ISO10004 جهت بهره‌مندی سازمان‌ها، صرف نظر از حوزه فعالیت، وسعت ونوع محصول آنها می‌باشد و اغلب قواعد آن جهت افزایش رضایت مشتری‌ها از مجموعه می‌باشد.

استاندارد 10004مفاد قرارداد، پیمان‌ها و قوانین مدون مجموعه‌ها را تغییر نمی‌دهد و صرفا آنها را در جهت رضایت مشتریان راهنمایی و سوق می‌دهد.

یکی از کلیدهای موفقیت هر سازمان رضایت مشتری از سازمان و محصولات آن است؛ بنابراین پایش رضایت مشتری یک امر ضروری محسوب می‌شود. اطلاعات بدست آمده از پایش و اندازه گیری رضایت مشتری به شناسایی فرصت‌ها جهت توسعه استراتژی‌های سازمان، محصولات، فرآیندها و ویژگی‌های سازمان که مشتریان آنها را ارزیابی می‌کنند، کمک می‌کند و اهداف سازمان را تامین می‌کند. چنین پیشرفت‌هایی اعتماد مشتری را تقویت کرده و منافع اقتصادی دیگر را نیز به دنبال دارد

 

 

سایر استانداردهای مدیریتی:

 

در یک نگاه

این مجموعه در از سال 1388 فعالیت خود را به صورت مشاوره و در زمینه مهندسی صنایع و مدیریت با بهره‌گیری از فارغ التحصیلان و دانشـجویان رشته‌های مختلف علی‌الخصــوص مهندسی صنایع دانشگاه صنعتی اصفهان شروع نموده و توانسته در مدتی کوتاه... ادامه مطلب

ارتباط با ما

شعبه مرکزی: اصفهان، خیابان آپادانا دوم، کوی بهمن شمالی، بن بست طاووس یک
تلفن: 36619981(31)98+
شعبه 1: شهرک علمی و تحقیقاتی اصفهان،ساختمان فن آفرینی 2،واحد 116
 تلفن: 33931131(31)98+
پست الکترونیک: info@arnacorp.org
همراه: 5144 533 913 98+  و 2717 004 912 98+
شعبه 2: مشهد، خیابان امام خمینی، کوچه امام خمینی(54)، پلاک 188/1
همراه :  09151178138